Proses ve müşteri odaklı olarak yeniden yapılandırılan yeni kalite yönetim sistemi, 24 Temmuz 2002 tarihinden itibaren uygulamaya konuldu.
Yeni sistemde, kalite ile ilgili bağlantılı faaliyetler, prosesler halinde yönetilmeye başlandı. Bu şekilde bir yandan proses performansı ve verimliliğinin sürekli olarak iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amaçlanırken ,diğer yandan da müşteri memnuniyetinin artırılması hedeflendi.