Aksigorta

İş süreçlerini dijitalleşme çalışmalarının katkısıyla pandemi sürecine rağmen verimli bir şekilde yönetmeye devam eden Aksigorta, başarılarını sürdürmüştür.

Koronavirüs salgını nedeniyle dijitalleşmenin zorunlu hale geldiği 2020 yılında Aksigorta, tüm iş süreçlerini başarılı bir şekilde dijital ortama taşımış ve müşteri memnuniyetini artırmıştır.

2020 Gelişmeleri

Sektördeki Köklü Değişiklikler

2020 yılında tüm dünyayı etkisi altına alan salgın, diğer sektörlerde olduğu gibi sigorta sektöründe de önemli değişikliklere yol açmıştır. Gelecek kaygısının öncelik kazandığı, kendini, sevdiklerini ve sahip olduklarını güvence altına alma ihtiyacının arttığı bu dönem, bireylerin sigortanın önemini daha iyi anlamasını sağlamıştır. Sektörde yıl boyunca “değişimlere hızlı adaptasyon”, “müşteri odaklılık,” “dijitalleşme”, “sürdürülebilirlik” ve “yeni iş modelleri” temaları ön plana çıkmıştır.

Sigorta Sektöründe Güçlü Büyüme

2020 yılında 65,4 milyar TL elementer sigorta prim üretimi gerçekleştiren sigorta sektörü bir önceki yıla kıyasla, trafik branşında %9, kaskoda %15, sağlıkta %21 ve oto dışı branşlarda %26 büyüme ile toplamda %18 büyümüştür.

Bireysel Emeklilik alanında 2020 sonu itibarıyla Otomatik Katılım dahil BES’te toplam katılımcı sayısı yaklaşık 12,6 milyon kişiye, yönetilen toplam fon büyüklüğü de devlet katkısı dahil 170 milyar TL’ye ulaşmıştır. Hayat sigortalarındaki büyüme ise özellikle konut ve bireysel kredilerdeki ivmelenmeye bağlı olarak %25 büyüme ile rekor düzeyde gerçekleşmiştir.

2020 Yılı Önceliklerimiz

Çalışan deneyimiyle sigorta sektöründe fark yaratan Aksigorta, aldığı tedbirler ve çalışanlarının sağlığına verdiği önemle evden çalışma modeline geçerken, ekiplerin birbirinden ayrı kaldığı uzaktan çalışma deneyiminde performansı iyileştirecek ve artıracak uygulamalar geliştirmeyi hedefleyerek, evden çalışma modelini sürekli gelişim fırsatına dönüştürmüştür.

Uzaktan çalışma deneyiminde çalışanlarını bağlı tutmayı ve ekip birlikteliğini sürekli kılmayı amaçlayan Aksigorta, çalışanlarının motivasyonunu ve performansını güçlendirecek pek çok uygulamayı hayata geçirmiştir.

2020 Yılı Performansı

Kolay, yalın ve erişilebilir sigortacılık vizyonuyla hareket eden Aksigorta, 2020 yılında %18 artışla 5,3 milyar TL prim üretimi gerçekleştirirken; aktif büyüklüğünü 9.165 milyon TL’ye yükseltmiş; müşteri odaklı yaklaşımlarla, inovasyon, dijitalleşme, analitik, yapay zekâ ve yeni teknoloji yatırımlarına odaklanan Şirket, net kârını ise 374 milyon TL’ye ulaştırmıştır. Şirket, trafik branşında

2020 yılında sekiz farklı departmanda 90’dan fazla iş sürecini tamamlayan ADA, IDC tarafından “Yılın En İyi Maliyet Düşürme” projesi seçilmiştir.

%11, kasko branşında %23, oto dışı branşında %20, sağlık branşında ise %21’lik büyüme elde etmiştir. Aksigorta, hedefleri doğrultusunda attığı adımlarla pazar payını %8,3 seviyesinde korumuştur.

COVID-19 salgını nedeniyle dijitalleşmenin zorunlu hale geldiği 2020 yılında Aksigorta, tüm iş süreçlerini başarılı bir şekilde dijital ortama taşımış ve müşteri memnuniyetini artırmıştır. Aksigorta’nın müşteri odaklı teknolojik atılımları 2020 faaliyet döneminde de prestijli ödüllerle buluşmuştur.

Dijitalleşme, Teknoloji ve Yatırımlar

Dijital Güvenlik Platformu

Teknolojinin sağladığı kolaylıklar, tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de dijital dönüşüm sürecini hızlandırmış ve bu durum beraberinde dijital güvenlik risklerini de getirmiştir. Dijital güvenlik alanında önemli bir sürdürülebilirlik projesine imza atan Aksigorta, Dijital Güvenlik Platformu sayesinde toplumu, geleceğin dijital dünyasının risklerine karşı hazırlamaktadır. Platform çerçevesinde Boğaziçi Üniversitesi Yaşam Boyu Eğitim Merkezi ve Boğaziçi Üniversitesi Yönetim Bilişim Sistemleri Siber Güvenlik Merkezi ile iş birliği gerçekleştiren Aksigorta, ücretsiz online dijital güvenlik eğitimlerini başlatmıştır. Aileler ve KOBİ’ler için hedef kitleye yönelik farklı içeriklerle oluşturulan ücretsiz online eğitimlerin yanı sıra Dijital Güvenlik Platformu ile dijital riskler konusunda toplumdaki farkındalığın ve bilgi düzeyinin artması, kurumların ve bireylerin bu konuda daha hazırlıklı olmasına katkıda bulunulması hedeflenmektedir.

Fiat Connect İş Birliği

Aksigorta, Fiat iş birliği ile 2020 yılında kasko poliçelerinde Türkiye’de bir ilk olan “Fiat Yol Arkadaşım Connect Kasko” projesiyle kişiye özel poliçe dönemini başlatmıştır. Bu teknoloji sayesinde aracın kullanım gün sayısı ve müşterinin sürüş skoru kasko fiyatına yansımaktadır. Uygulamayı kullanan sürücüler, araç kullanım verileri analiz edilerek hesaplanan sürüş puanının haricinde, otomobilin kullanım süresine göre kasko poliçelerinde %10’un üzerine çıkan indirimlerden de faydalanabilmektedir. Aksigorta güvencesiyle sigorta satışı yapmaktadır. Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden DASK ve Vodafone Çağrı Merkezi üzerinden Nolur Nolmaz sigorta ürünlerinin satışına başlayan Aksigorta, 2021 yılında diğer ürünlerini de portföye dahil etmeyi planlamaktadır. Aksigorta, Vodafone Yanımda mobil uygulaması ile API’ler geliştirmiş, böylece tüm satış sürecinin dijitalde başlayarak dijitalde tamamlanması sağlanmıştır.

ADA (Aksigorta Dijital Asistanı)

Sigorta sektörünün ilk yapay zekâ uygulaması olan ADA’yı (Aksigorta Dijital Asistanı) devreye alan Aksigorta, geçtiğimiz iki senede ADA ile 4 milyondan fazla başarılı işlem gerçekleştirmiş ve 2020 yılında müşteri memnuniyetini 3 puan artırmayı başarmıştır. Sekiz farklı departmanda 90’dan fazla iş sürecini tamamlayan ADA, IDC tarafından “Yılın En İyi Maliyet Düşürme” projesi seçilmiştir.

Veri Analitiği

İleri veri analitiği yatırımlarını tamamlayan Aksigorta, Sabancı Üniversitesi ve SabancıDx ile acente davranış tahminlemesi ve kasko potansiyel analizi üzerine çalışmalar gerçekleştirmiştir. Çalışmalar kapsamında “data governance” yapısını kuran Aksigorta, şirket genelinde veri sahipliğinin oluşturulmasını sağlamıştır. Şirket’in veri analitiği yönetimi, IDC CIO tarafından da ödüllendirilmiştir.

Önce Müşterim

Önce Müşterim Ekibi, Aksigorta müşterilerine güvenilir ve kolay bir deneyim sunmak, problemleri çözülene kadar yoldaşlık etmek ve bambaşka bir şikâyet deneyimi yaşatmak için kurulmuştur. Şikâyet datalarını detaylı analiz edip, müşteri iç görülerini ve acı noktalarını çıkartmaktadır. Müşteri hikâyelerini hazırlayarak, bunları yayınlar ve bu hikâyelerden yola çıkarak gelişim alanları üzerine iş birimleri ile görüşerek müşteri beklentilerine göre yeni süreçler tasarlamaktadır.

Chat Hızında Çözümler

Hasar anında müşteriye chat hızında dönüş sağlayan Aksigorta’nın ClaimsChat uygulamasıyla, yapay zekâ tarafından eksper, dosya sorumlusu, servis, müşteri temsilcisinin dâhil olduğu bir WhatsApp grubu kurulmaktadır. Müşteriden gelen hasar ihbarından hemen sonra kurulan WhatsApp grubu ile şeffaf ve hızlı bir iletişim ortamı sağlanmaktadır. Müşteri hasar fotoğraflarını kurulan WhatsApp grubuna atmakta; talep dosyası otomatik olarak indekslenmekte ve eksper tarafından rapor için müşteriye sorular sorulmaktadır. Dosya sorumlusu da hasar ve ödeme bilgisini gruptan paylaşmaktadır. Süreç sonunda yapay zekâ tarafından, tüm bu konuşmanın duygu analizi yapılmakta ve bilgiler CRM’e aktarılmaktadır.

Öte yandan chatbot uygulamasıyla teklif aşamasını da dijitale taşımış olan Aksigorta, tüm tanımlı operasyonel hizmetlerini hızlı ve güvenilir hale getirmektedir.

2021 Yılı Önceliklerimiz ve Sektörel Strateji

Geleceğe Bakış

Aksigorta, önümüzdeki dönemlerde de kârlı büyüme hedefinin paralelinde, daha fazla katma değer yaratmayı planlamaktadır. Şirket, 2021 yılında da müşteriyi odağa alarak, dijitalleşmeyi, teknolojiyi kullanarak sürdürülebilir büyümeye devam etmeyi amaçlamaktadır. Türkiye’nin dört bir yanındaki acenteleriyle var olan güçlü bağını pekiştirecek adımlar atmayı planlayan Şirket, şeffaf ve güvenilir bilançosu, güçlü sermaye yapısı, dengeli ürün ve kanal portföyüyle sürdürülebilir büyümesine devam edecektir. Teknolojinin ve dijitalleşmenin gücünü kullanarak sigortacılık deneyimini farklılaştıracak projeler gerçekleştirmeyi planlamaktadır. Diğer marka ekosistemleri iş birlikleriyle yeni nesil sigortacılığı güçlendirerek, tüketicilere değer katan sigorta çözümleri üretmeye devam edecektir. Müşteri odaklı ürün ve hizmetlerle geleceği güvence altına almaya devam eden Aksigorta, dijital veriyi çağın en değerli varlığı olarak görerek, büyük veri, ileri veri analitiği, siber güvenlik, endüstriyel IoT, robotik iş gücü, yapay zekâ ve blokzinciri gibi yeni nesil teknolojilerin geliştirilmesine odaklanmasını sürdürecektir. Aksigorta, 2020 yılında başlattığı ve toplumu geleceğin dijital dünyasının risklerine karşı bilinçlendirmek amacıyla yola çıktığı Dijital Güvenlik Platformu’nun yayılımını sağlayarak daha çok insana dokunmayı hedeflemektedir.

Faaliyet alanı

Hayat dışı sigortacılık faaliyetleri

Faaliyette bulunduğu ülkeler

Türkiye

Bulunduğu il sayısı

81

Dağıtım kanalı

10 bölge müdürlüğü, 3 binden fazla bağımsız acente, 716 Akbank şubesi, 102 broker ve 6 bine yakın anlaşmalı kurum

Dijital satış kanalları

aksigorta.com.tr

Ürünler

Yangın, Nakliyat, Kaza, Mühendislik, Tarım, Hukuksal Koruma, Ferdi Kaza, Sağlık, Trafik, Kasko, Alacak, Seyahat, Konut, Siber Güvenlik, Pati ve Kredi Sigortası, vb.

Müşteri sayısı

3,3 milyon

Çalışan sayısı

668

Toplam prim üretimi

5.272 milyon TL

Sabancı Holding iştirak oranı

%36,0

Web adresi

www.aksigorta.com.tr

Veriler, 31.12.2020 tarihi itibarıyladır.

  • GENEL MÜDÜR

    Uğur Gülen

  • ADRES

    Poligon Cad. Buyaka 2 Sitesi, No:8,
    Kule 1 Kat:0-6 Ümraniye 34771 İstanbul

  • TELEFON

    0216-288 88 88

  • FAKS

    0216-288 88 00

Web Sitesine Git