Carrefoursa

Sabancı Perakende Grubu şirketleri, 2019 yıl sonu itibarıyla toplam 70’i aşkın ilde, 634 gıda marketi ve 200 teknoloji mağazası ile tüketiciye hizmet vermektedir.

PERAKENDEDE DÖNÜŞÜM PROGRAMI 

Sabancı Holding perakende şirketleri Carrefoursa’nın “Yeni Nesil Market”, Teknosa’nın “Yeni Neslin Teknosa’sı” adı altında başlattığı bütünsel dönüşüm programlarıyla 2019 yılında başarılı operasyonel sonuçlara imza atmıştır.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ARTIRICI ÇALIŞMALAR

Carrefoursa, CRM faaliyetleri ile elde ettiği veriler ve zenginleştirilmiş müşteri deneyimi ölçüm verileri doğrultusunda hem ürün gamını hem de hizmet anlayışını geliştirmiştir. 

Teknosa, elektronik perakendeciliği pazarında öncü konumda, Carrefoursa ise gıda perakendeciliği pazarındaki çoklu format segmentinin öncü oyuncuları arasında yer almaktadır.

Sabancı Perakende Grubu şirketleri, müşterilerin ihtiyaçlarına göre konumlandırılmış farklı formatlar ile hizmet vermektedir.

Türkiye ekonomisinde 2019 yılı ikinci yarısı itibarıyla başlayan toparlanmanın perakende sektörüne olumlu etkisi yılın üçüncü çeyreğinde açıklanan tüketici güven endeksi ve sektörel ciro endeksi neticelerinde de gözlemlenmiştir. 

Perakende sektörü, üçüncü çeyrekte %5 oranında reel büyümeye ulaşmıştır. Bu büyümeyi destekleyecek en önemli veri metrekare başına düşen cirolardaki artıştır. Endeks, önceki yıla göre %15,9 artış gösterirken gıda perakendesi %13,7’lik bir artış sergilemiştir. Teknoloji ürünleri pazarı, geçen yıla göre %10’a varan büyüme ile 65 milyar TL’lik hacme ulaşmıştır. 

Teknosa, elektronik perakendeciliği pazarında öncü konumda, Carrefoursa ise gıda perakendeciliği pazarındaki çoklu format segmentinin öncü oyuncuları arasında yer almaktadır. 

Sabancı Perakende Grubu şirketleri, müşterilerin ihtiyaçlarına göre konumlandırılmış farklı formatlar ile hizmet vermektedir. Teknosa Standard, Extra, Exxtra olmak üzere üç farklı formatta; Carrefoursa ise Hipermarket, Süpermarket, Gurme ve Mini olmak üzere toplam dört formatta faaliyet göstermektedir. Her iki şirket de daha erişilebilir olmak için e-ticarette büyüme odağı ile teknoloji yatırımlarını sürdürmektedir. 

Dönüşüm programları 

Carrefoursa, 2018 yılında “Yeni Nesil Market” vizyonuyla başlayan ve 2019 yılında da sürdürülen ve Şirket’in tüm ana süreçlerine odaklanılan dönüşüm programının sonuçlarını almaktadır. Yılı 153 milyon TL yatırım ile tamamlayan Carrefoursa, müşteri odaklı yaklaşımı ile toplam 52 ilde 634 marketle günde 470 bin kişiye ürün ve hizmet ulaştıran bir marka haline gelmiş ve mağazalarından toplam 170 milyon kez alışveriş yapılmıştır. 

Carrefoursa ayrıca, 2019 yılında market yenilemelerine ve yeni market yatırımlarına devam ederken, yerli üretimin destekçisi olmak adına yerli tohum, yerli besi ve balık projelerini sürdürmüştür. 

Her iki şirket de operasyonel mükemmellik kapsamında doğru ürün karmasını doğru lokasyonlarda tüketiciyle buluşturmak, yeni müşteri kazanmak, mağazaların verimliliğini artırmak, dinamik fiyatlama, stok ve gider optimizasyonunu sağlamak, ciro ve kârlılık hedeflerine ulaşmak adına veriye dayalı analitik çalışmalarını sürdürmüş ve satış verimliliğinin artırılmasına odaklanmıştır. 

Müşteri odaklı dijital dönüşüm

Teknosa ve Carrefoursa, 2019 yılında müşterilerine tüm kanallarda kesintisiz, daha hızlı ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaşatmak için teknik altyapı yatırımlarını derinleştirmiş; online ve offline kanallardaki süreçlerini entegre ederek iyileştirmiştir.

Carrefoursa 2019 yılında e-ticaret kanalından satışlarını %102 artırmıştır. 2018 yılının sonunda teknosa.com ile dünyanın en iyi e-ticaret platformlarından biri olan Hybris’e geçilmiş, 2019 yılında da sitenin performansını güçlendirmek için geliştirmeler sürdürülmüştür. 

Mağaza kasa ekranları ve çağrı merkezi uygulamalarının bütünleşik çoklu yapıyla entegrasyonu için çalışmalar tamamlanmıştır. 

Müşterilerin ürünlerle daha iyi deneyim yaşaması için mağazalarda yenileme çalışmalarına devam edilmiştir. Oyun severler ve akıllı sistemlerle ev hayatını daha kolay ve keyifli hale getirmek isteyenler için özel deneyim alanları oluşturulmuştur. 

İşe değer katan veri yönetimi

Sabancı Perakende Grubu şirketlerinde CRM altyapısı 2019 yılında güçlendirilmiştir. Müşteri verilerinin tekilleştirilmesinin ardından veri zenginleştirme çalışmaları yapılmış ve kişiye özel öneriler ve kampanyalar geliştirilmiştir. 

Veri analitiği konusunda uzman ekipler ile 6 milyon Carrefoursa kartlı müşterisinin ihtiyaçlarını tahmin ederek kişiye özel fırsatlar sunulmaktadır.

2019 yılı performansı

2019 yılında, 6,4 milyar TL ciro elde eden Carrefoursa, yıl sonu itibarıyla 30 Hipermarket, 370 Süpermarket, 25 Gurme ve 208 Mini ve 1 franchise marketten oluşan bir zincire ve 508 bin m2 toplam net satış alanına sahiptir. 

2020’ye bakış 

Carrefoursa, 2020 yılında “Büyüyen Bir Carrefoursa” hedefiyle 100 yeni market yatırımına imza atmayı ve 15 yeni Lezzet Arası restoranı açmayı planlamaktadır. Şirket, dijitalleşen dünyada yükselen trend e-ticarete odaklanıp farklı platformlar üzerinden erişilebilirliğini artırmayı hedeflemektedir. 2018 yılında ilk adımları atılan dönüşüm programı odaklı bir şekilde sürdürülecek, yalın uygulamalar ve operasyonel verimlilik, ürün gamı optimizasyonu, ileri veri analiği uygulamaları ve alternatif kanallar gündemde olacaktır.

Kurumsal Sosyal Sorumluluk

Carrefoursa, faaliyet gösterdiği 26 yıldır çevreyi ve insanı odağına alarak geleceği gözeten adımlar atmaktadır. Şirket, sürdürülebilirlik adına uzun soluklu ve ülkemizin geleceğini ilgilendiren projelerde yer almaktadır.

Yaklaşık yedi yıldır insanların temel ihtiyaçlarına adil ve eşit şekilde ulaşabilmesi için çalışmalar yürüten ve kâr amacı gütmeyen bir sivil toplum kuruluşu olan Temel İhtiyaç Derneği’ne (TİDER) verilen destekle 50 ton ürünün 20 bin kişiye ulaşması sağlanmıştır. 

UNICEF’in tarımda çocuk işçiliğine farkındalık yaratmayı amaçlayan “Tarladan Okula” projesine destek olmaya devam edilmektedir. 

Toplum Gönüllüleri Vakfı (TOG) ile gerçekleştirilen Her Paket, Bir Çocuğa Destek Kampanyası’nın ikinci yılında 10 ilde toplam 1.500 öğrenciye ulaşılmıştır. 

Çevre Koruma ve Ambalaj Atıklarını Değerlendirme Vakfı (ÇEVKO) ile yıllardır süregelen iş birliği kapsamında marketlerde toplanan kağıt ve pil gibi atıklar dönüşüme aktarılmaktadır. DEHA Biodizel ile çalışmalar devam ederken, marketler vasıtasıyla atık bitkisel yağların toplanmasına destek verilmektedir. 

Carrefoursa ve Hayvanların Yaşam Hakları Konfederasyonu (HayKonfed) iş birliğiyle başlatılan “Dost Hareketi” projesi ile tüketim fazlası taze gıda ürünlerin evsiz hayvanların beslenebilmesi için HayKonFed gönüllüleri ile ücretsiz olarak paylaşılmasına devam edilmiştir. 

Daha fazla bilgi için:
https://www.carrefoursa.com/

  • GENEL MÜDÜR

    Kutay Kartallıoğlu

  • ADRES

    Carrefoursa Plaza,
    Cevizli Mah. Tugay Yolu Cad.
    No: 67A Blok: B Maltepe İstanbul

  • TELEFON

    0216-655 00 00

  • FAKS

    0216-655 00 50

Web Sitesine Git